Come l'AI può aiutare a far crescere un'azienda

Molte piccole imprese hanno come obiettivo la crescita, che si tratti di aumentare i ricavi, espandere la base clienti o migliorare la presenza sul mercato – o tutte queste cose insieme. Solitamente, però, le piccole imprese affrontano questa crescita con un budget limitato, cercando un modo per espandersi in modo sostenibile.

Raggiungere una crescita su larga scala può essere impegnativo. I metodi tradizionali comportano spesso costi significativi, come l'assunzione di personale aggiuntivo o l'aumento degli investimenti in marketing – una prospettiva scoraggiante per molte piccole imprese.

Qui entra in gioco l'intelligenza artificiale (AI), che può fare una grande differenza. L'AI può aiutare le piccole imprese a crescere su larga scala automatizzando i processi interni, migliorando l'esperienza dei clienti e ottimizzando gli sforzi di marketing, senza la necessità di investire in risorse costose.

Se ci si è mai chiesti "come può l'AI aiutare la mia impresa?", ecco la risposta. Vediamo come utilizzare l'AI nel contesto aziendale, insieme a una check list scaricabile per rendere il tutto ancora più semplice.

Esistono molteplici strumenti AI per il business, ognuno dei quali può essere utilizzato per far crescere l'impresa in modi diversi. Ecco alcune delle principali modalità in cui l'AI può essere impiegata per favorire la crescita aziendale:

1. Migliorare il servizio clienti

• Chatbot: i chatbot alimentati dall'AI, come Intercom, possono fornire supporto clienti on-demand, garantendo assistenza continua e liberando risorse umane per compiti più complessi.
• Interazioni personalizzate: Gli strumenti AI possono analizzare i dati dei clienti per offrire esperienze più personalizzate, come messaggi di marketing mirati, raccomandazioni su misura e supporto individuale, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

2. Migliorare il marketing

• Creazione di contenuti: strumenti come Microsoft Copilot permettono alle piccole imprese di ideare e creare contenuti per blog, social media e altri canali di marketing, garantendo messaggi coerenti e pertinenti, risparmiando tempo e risorse.
• Design: l'AI può essere utilizzata per creare contenuti visivi come loghi, banner e grafiche per i social media, accelerando il processo e aumentando il volume di contenuti prodotti.
• Analisi basata sui dati: strumenti come Pendo consentono di analizzare il comportamento dei clienti e prevedere tendenze future, ottimizzando le campagne di marketing e migliorando la capacità di prevedere la domanda.

3. Ottimizzare le operazioni

• Automatizzare attività di routine: gli assistenti AI possono automatizzare compiti come la pianificazione delle riunioni e la generazione di report, liberando tempo per attività più strategiche.
• Automazione dei flussi di lavoro: dall'elaborazione degli ordini clienti all'aggiornamento dei sistemi CRM, l'AI riduce la dipendenza dall'input manuale, aumentando l'efficienza e la produttività.
• Riunioni più produttive: strumenti come Microsoft Copilot aiutano a mantenere il focus durante le riunioni, riassumendo quanto detto e assicurando che tutte le domande ricevano risposta.

4. Migliorare i processi HR

• Reclutamento: l'assunzione richiede tempo e risorse. Gli strumenti AI possono essere utilizzati per scrivere descrizioni di lavoro, selezionare CV e abbinare i candidati ai profili richiesti.
• Onboarding: strumenti come Workday possono automatizzare i compiti di onboarding per i nuovi dipendenti, come la gestione dei documenti, la pianificazione delle sessioni di formazione e la risposta alle domande frequenti.
• Supporto ai dipendenti: ridurre il numero di richieste che arrivano all'helpdesk o al dipartimento HR con strumenti AI che offrono consigli e supporto ai dipendenti, in qualsiasi momento e ovunque.

5. Decisioni più informate

• Analisi basata sui dati: strumenti come IBM watsonx BI Assistant permettono di analizzare grandi quantità di dati per ottenere informazioni che possono favorire la crescita aziendale.
• Report automatizzati: l'AI può produrre report e dashboard in tempo reale, fornendo informazioni aggiornate per decisioni rapide e più consapevoli.

6. Aumentare le vendite

• Previsione dei ricavi: l’AI può essere utilizzata per prevedere le vendite sulla base di dati storici e condizioni di mercato, aiutando a pianificare meglio e sfruttare i periodi di maggiore attività.
• Lead scoring: strumenti AI come Infer possono valutare e dare priorità ai lead in base alle probabilità di conversione, consentendo ai team di vendita di concentrarsi sui prospetti più promettenti.

L'AI può essere uno strumento potente per le piccole imprese, permettendo loro di operare in modo più efficiente e di scalare le operazioni senza i costi associati ai metodi tradizionali. Tuttavia, è importante notare che la tecnologia AI è ancora in fase di sviluppo e gli strumenti possono produrre risultati imprecisi, soprattutto se basati sul machine learning. È quindi essenziale esaminare attentamente i risultati forniti dagli strumenti AI, in particolare se utilizzati per prendere decisioni.

Come si può vedere, ci sono molti modi in cui l'AI può aiutare le piccole imprese a crescere su larga scala. Utilizzare la tecnologia AI può automatizzare le attività di routine e snellire le operazioni, liberando il tempo di fondatori e dipendenti per concentrarsi su compiti più importanti. È stato riscontrato che i dipendenti che utilizzano l'AI risparmiano in media 1,75 ore al giorno.

Gli strumenti AI possono anche migliorare gli sforzi di marketing attraverso una migliore analisi dei dati, la creazione di contenuti e la personalizzazione. Inoltre, possono offrire un supporto clienti migliorato grazie all'uso di chatbot alimentati dall'AI, oltre a molte altre funzionalità.

Le piccole imprese possono ottenere significativi risparmi di tempo, energie e risorse economiche attraverso l'automazione, ottimizzando processi che altrimenti richiederebbero un investimento umano maggiore. L'adozione di strumenti AI consente di focalizzarsi su attività strategiche, lasciando all'automazione i compiti ripetitivi e meno produttivi.