Come l'IoT apporta vantaggi ai clienti

L'Internet delle Cose conferisce ai dispositivi e al software aziendale utilizzati quotidianamente la capacità di connettersi a Internet e condividere informazioni preziose. Per le PMI, ciò può essere rivoluzionario. Non solo in termini di dispositivi di ultima generazione, ma di benefici concreti e tangibili per la vostra attività. Ma come si traduce tutto ciò per i clienti? E cosa bisognerebbe tenere d'occhio quando viene introdotta la tecnologia IoT?

L'Internet delle Cose può migliorare le operazioni, tracciare le scorte e aumentare la soddisfazione dei clienti tra molte altre cose. Esaminiamo i benefici dell'IoT per i clienti.

Offerte personalizzate

Le comunicazioni di marketing mirate sono essenziali per coinvolgere i clienti. L'integrazione dei dispositivi IoT nei sistemi di checkout e nei siti web consente di raccogliere dati dettagliati sui clienti, che possono essere utilizzati per inviare offerte personalizzate basate sulle preferenze individuali, la cronologia degli acquisti e lo stile di shopping.

Programmi fedeltà

L'implementazione di programmi di fedeltà può contribuire a mantenere la fedeltà dei clienti. Con l'uso dell'IoT, è possibile rendere questi programmi più coinvolgenti e personalizzati. I dati raccolti possono essere utilizzati per premiare i clienti in base alle loro preferenze e agli acquisti effettuati, senza richiedere alcuno sforzo da parte loro. 

Ecco alcuni modi in cui l'IoT potrebbe migliorare l'esperienza dei clienti:

• Inviare uno sconto o un prodotto gratuito per il loro compleanno
• Far loro sapere quando hanno raggiunto traguardi (es. Congratulazioni per la tua 10ª visita!)
• Inviare offerte sugli articoli e servizi che acquistano più frequentemente
• Aggiungere automaticamente i loro punti e sconti al loro account senza che debbano fare nulla
• Sfruttare i punti di forza unici (USP) dando sfogo alla creatività

Sicurezza e protezione

I clienti desiderano percepire un ambiente sicuro durante le transazioni sia in negozio che online. Integrare l'IoT nel sistema di sicurezza può contribuire a garantire questo aspetto. L'IoT funge da sistema di sicurezza avanzato, fornendo monitoraggio in tempo reale e agendo come una barriera protettiva. La verifica a due passaggi, le telecamere intelligenti e i sistemi di allarme rappresentano soluzioni che, senza disturbare i clienti direttamente, possono aumentare il loro senso di sicurezza e consolidare la reputazione dell’azienda come punto vendita affidabile e sicuro.

Efficienza ed efficacia

La mancanza di disponibilità dei prodotti può essere frustrante per i clienti. La tecnologia IoT può monitorare i livelli di inventario con innovazioni come i sensori sugli scaffali che tengono traccia delle quantità e inviano segnalazioni quando è necessario riordinare. Le casse automatiche sono ormai una presenza comune nei negozi, in quanto aiutano a ridurre le code e rendono lo shopping efficiente per coloro che le utilizzano. Spesso, rappresentano l'opzione preferita rispetto alle casse tradizionali.

Sostenibilità

Un numero crescente di persone sta considerando la sostenibilità nei propri acquisti. In effetti, un sondaggio condotto da McKinsey & Co ha rivelato che il 66% di tutti i partecipanti tiene conto della sostenibilità quando effettua un acquisto. Con l'IoT, è possibile rendere la propria attività più sostenibile attraverso strumenti di archiviazione basati su cloud o report accurati sulla gestione dei rifiuti, tra gli altri. L'IoT può inoltre ottimizzare l'uso dell'energia automatizzando sistemi di illuminazione e temperatura in base all'occupazione o all'orario del giorno, contribuendo così a salvaguardare il pianeta e a raggiungere gli obiettivi di sostenibilità.

Nel momento in cui si introduce l'IoT ai propri clienti, è possibile incontrare una certa resistenza. Questo è normale, specialmente con i clienti di lunga data. La cosa più importante è mettere i propri clienti al centro del processo decisionale. È fondamentale consultare il proprio pubblico di riferimento, considerare l'identificazione di alcuni early adopter e, soprattutto, assicurarsi di rispettare le normative e informare i clienti su quali dati vengano raccolti e per quali motivi.

Protezione dei dati

Esiste una sottile linea di demarcazione tra la raccolta dei dati per migliorare l'esperienza del cliente e il rischio che i clienti si sentano interrogati per informazioni. Per quanto riguarda i dati personali, le organizzazioni devono attenersi al GDPR e qualsiasi informazione che possa consentire alle persone di essere identificate pubblicamente dovrebbe essere anonimizzata. Ad esempio, le imprese che utilizzano telecamere abilitate all'IoT dovrebbero seguire rigorosi standard di condotta e utilizzare i dati raccolti esclusivamente per scopi chiaramente definiti.

Ottenere il consenso dei clienti

I dispositivi intelligenti fanno già parte della nostra vita quotidiana, e la maggior parte delle persone è felice di utilizzare l'IoT, ma non tutti saranno immediatamente favorevoli. Alcuni clienti potrebbero essere restii a condividere i propri dati o ad acconsentire senza una chiara comprensione delle implicazioni - una preoccupazione comprensibile. La privacy è molto importante per tutti noi, quindi è compito del proprietario di impresa spiegare e rassicurare i clienti cauti che si stanno adottando tutte le misure necessarie per rendere sicuri, positivi e pratici i cambiamenti legati all'IoT.

Inclusività

Sebbene l'IoT possa risultare vantaggioso per molti utenti, compresi coloro con disabilità, le imprese devono essere sensibili al fatto che tali cambiamenti potrebbero non essere ideali per alcuni clienti. Saranno necessarie delle modifiche affinché questi ultimi non si sentano esclusi o lasciati indietro. Le imprese dovrebbero valutare come i cambiamenti legati all'IoT che stanno implementando influenzeranno tutti i loro clienti, inclusi coloro con disabilità come problemi di vista o udito.

L'IoT si focalizza sulla connettività, non solo l'ovvia connessione a Internet, che è fondamentale per il funzionamento complessivo, ma anche la connessione che offre ai clienti e quella che offre all'azienda, da qualsiasi parte del mondo. Le imprese possono prosperare con l'IoT, avendo accesso ai dati necessari per migliorare considerevolmente l'esperienza del cliente. Pertanto, la chiave per rendere efficace l'IoT è vederlo come una relazione di cooperazione, in cui l'IoT, il cliente e l'azienda lavorano tutti insieme in modo sinergico.

Integrare l'IoT nella vostra azienda non è solo una questione di stare al passo con le tendenze tecnologiche attuali, ma si tratta anche di offrire ai clienti un'esperienza positiva e un motivo per tornare. Con i giusti sistemi IoT implementati, i clienti ripagheranno con la loro fedeltà.

L'Internet delle Cose può essere integrato senza soluzione di continuità in azienda per mantenere i clienti soddisfatti e garantire un funzionamento efficiente del business. Esplorare le possibilità offerte dall'IoT rappresenta un'opportunità significativa per ottimizzare le operazioni e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.