Super App: cosa sono e perché sono importanti per le aziende

Il termine super app viene usato per la prima volta per descrivere WeChat, l’app di messaggistica più usata in Cina. Quest’ultima, infatti, è molto di più di uno strumento per scambiarsi messaggi vocali o fare videochiamate: qui sono integrate funzioni di social media come la condivisione di foto e video attraverso un account personale, si possono effettuare transazioni online, ma anche prenotare appuntamenti e avere accesso a servizi pubblici. Diverse aziende, tra cui Meta, hanno cercato di emulare WeChat, contribuendo al successo di questa tipologia di app.
È quindi facile intuire quale sia la definizione di super app: riunire in un’unica applicazione operazioni diverse, riducendo quindi il numero di applicazioni necessarie per la gestione della propria vita personale e/o lavorativa. L’elemento caratterizzante, insomma, è il tentativo di essere una soluzione onnicomprensiva che ingloba servizi di settori differenti all’interno di un unico applicativo.

Nonostante sia un trend a oggi più radicato in Asia che nel resto del mondo – altri esempi di super app sono infatti Alipay, Grab e Gojek, tutte realtà nate nel sudest asiatico – sempre più aziende e imprenditori occidentali stanno sviluppando questo genere di applicazioni, consapevoli dei grandi vantaggi che queste soluzioni offrono tanto ai clienti comuni quanto alle aziende di diversi settori.

Dalla possibilità di aumentare i propri ricavi fornendo più servizi all’interno della stessa piattaforma, fino all’ottenere più dati sui propri consumatori accorpando servizi e utenti su un’unica applicazione, sono molte le ragioni per cui un’azienda può voler sviluppare la propria super app. Non è, però, così semplice.

Prima di tutto sono necessari una gran mole di utenti, anche di diverse nazionalità, per giustificarne le spese di sviluppo ingenti. Inoltre, almeno in Europa, le regole per entrare come nuovi player in alcuni settori sono decisamente stringenti – pensiamo solo al complesso quadro normativo per chi eroga servizi finanziari.

Se sviluppare una propria super app quindi non è fattibile per tutte le realtà imprenditoriali, lo è sicuramente adottare una super app all’interno della propria azienda. I vantaggi, infatti, sono molteplici:

1. Semplificazione dei processi: con una super app si aumenta la produttività dei propri dipendenti, i quali che non sono costretti a migrare su piattaforme differenti.

2. Maggiore controllo: affidarsi a un’unica app consente di avere sempre sotto controllo le operazioni e le azioni più importanti, evitando di comunicare su canali diversi o di perdere informazioni importanti. 

3. Migliorare le prestazioni: accorpare funzioni, servizi e utenti all’interno di un’unica piattaforma consente di raccogliere dati preziosi. In questo modo le aziende possono comprendere come migliorare le proprie prestazioni e i flussi di lavoro.

4. Gestione più efficiente. Le super app permettono di razionalizzare i processi operativi e di migliorare il monitoraggio delle prestazioni aziendali, ottimizzando anche i costi.

5. Migliorare l’ambiente di lavoro: raccogliere in un unico luogo le applicazioni che i dipendenti utilizzano per svolgere le loro attività contribuisce a migliorare l’ambiente di lavoro, oltre a incentivare la comunicazione e la collaborazione tra reparti diversi.

Per rendere più fluida ed efficace la circolazione di informazioni sul luogo di lavoro Vodafone Business ha dato vita a Vodafone Unified Communication, la super app che riunisce in un unico luogo tutta la comunicazione aziendale, facilmente raggiungibile da ogni luogo e dispositivo. Un hub di gestione delle relazioni che:

• Semplifica l’uso di chat e video meeting,  integrando in un’unica piattaforma i servizi più utilizzati per organizzare meeting, archiviare in cloud, collaborare online. 
• Rende la rete fissa più libera, consentendo di utilizzare il proprio numero fisso aziendale da qualsiasi dispositivo e in ogni momento, nei limiti del territorio nazionale.
• Favorisce lo smart working, offrendo una piattaforma sicura e affidabile che integra i servizi fondamentali per la gestione della quotidianità lavorativa e li rende accessibili dovunque ci si trovi, in un unico luogo.

Se le super app sono il futuro, Vodafone Unified Communication è il futuro della comunicazione aziendale. Una soluzione in grado di semplificare i processi, rendere più efficiente il lavoro e migliorare la qualità della quotidianità lavorativa.